Politica de retur
La Macarons Box ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de fiecare comandă. Îți explicăm mai jos, clar și pe scurt, în ce condiții poți returna produsele, ce produse fac excepție și cum decurge rambursarea — totul conform legislației în vigoare.
Această politică respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Dreptul de retragere în 14 zile
Ca și consumator, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe articole livrate separat).
Acest drept se aplică produselor returnabile enumerate mai jos.
Produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. În cazul nostru, acestea sunt:
- Produse alimentare perisabile Macarons, prăjituri, torturi și orice alt desert proaspăt. Fiind produse care se pot deteriora sau expira rapid, din motive de siguranță alimentară acestea nu pot fi returnate.
- Ingrediente sigilate, desigilate după livrare Făină de migdale, ciocolată, paste, coloranți și alte ingrediente care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desfăcute. Dacă produsul a rămas sigilat, poate fi returnat în condițiile standard.
- Produse personalizate și comenzi pentru evenimente Macarons și deserturi realizate după specificațiile tale (culori, arome, personalizări, comenzi pentru nunți, botezuri, evenimente corporate). Fiind confecționate special pentru tine, acestea nu pot fi returnate.
- Produse digitale Ebook-uri, rețetare, șabloane și cursuri livrate în format electronic. Prin plasarea comenzii și bifarea acordului la finalizarea comenzii, îți exprimi consimțământul expres pentru livrarea imediată a conținutului digital și iei la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere odată ce descărcarea sau accesul au început.
Produse care POT fi returnate
Poți returna în cele 14 zile:
- Ustensile (duiuri, covorașe de silicon, poșuri, kituri etc.)
- Ingrediente sigilate, nedeschise, în ambalajul original intact
Condiții pentru retur:
- produsul să fie în starea în care l-ai primit, nefolosit și cu ambalajul original;
- să nu fi fost desigilat (în cazul produselor cu sigiliu de igienă).
Cum returnezi un produs
- Ne anunți în termen de 14 zile printr-un email la hello@macaronsbox.ro, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi. Poți folosi orice formulare clară a deciziei de retragere.
- Îți confirmăm primirea solicitării și îți transmitem adresa de retur.
- Expediezi produsul în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit, deteriorat sau neconform.
Rambursarea
Îți rambursăm suma achitată (contravaloarea produselor) în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul returnat sau până ne dovedești că l-ai expediat.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la comandă, dacă nu convenim altfel.
Produse deteriorate sau greșite la livrare
Situația de mai jos nu ține de dreptul de retragere, ci de răspunderea noastră pentru conformitatea produsului.
Dacă primești un produs deteriorat, greșit sau neconform cu comanda, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, la hello@macaronsbox.ro, cu o descriere și, dacă e posibil, fotografii. Găsim împreună cea mai bună soluție — înlocuire sau rambursare — pe cheltuiala noastră.
Contact
Macarons Box Str. Primăriei, nr. 34, Oradea Email: hello@macaronsbox.ro Telefon: +40 755 022 302
Soluționarea disputelor
Pentru orice nemulțumire, ne poți contacta direct și vom căuta o rezolvare amiabilă. De asemenea, ai la dispoziție platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr și ANPC: https://anpc.ro
Ultima actualizare: martie 2026
